Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification de la boutique
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Bébé Calme, accessible à l'adresse bebecalme.shop, ainsi que l'ensemble des commandes qui y sont passées.
La boutique Bébé Calme est une boutique indépendante spécialisée en surveillance bébé vidéo et audio, proposant un choix multi-marques clair, notamment GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby.
L'exploitation opérationnelle de la boutique est assurée par la Société Lisière Apaisée, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du suivi client pour une boutique spécialisée en ligne. Elle exploite la boutique désignée par le nom de façade Bébé Calme et le domaine verrouillé bebecalme.shop.
Bébé Calme n'est pas le site officiel de GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby ou Alecto Baby et ne doit pas être confondue avec les marques référencées ni avec un site officiel de fabricant. Les responsabilités opérationnelles de la Société Lisière Apaisée couvrent le pilotage du catalogue, la gestion des contenus et du parcours de commande, la coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que le traitement des demandes clients et des contrôles qualité.
Opérateur de la boutique : Bébé Calme, 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2020. Contact principal : support@bebecalme.shop.
2. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné à aider à comparer les modèles, leurs fonctions et leurs détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.
Pour passer commande, vous devez être une personne physique majeure ou un représentant légalement habilité, disposer de la capacité juridique, et fournir des informations exactes et à jour pour la livraison et la facturation.
Vous vous engagez à utiliser le site de bonne foi, à ne pas perturber son fonctionnement, à ne pas tenter d'accès non autorisé, à ne pas extraire massivement les contenus, et à ne pas détourner les parcours de commande, de paiement ou de contact.
3. Comptes
Si un compte est créé, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions réalisées depuis votre compte. En cas d'utilisation suspecte, informez le service client à support@bebecalme.shop en précisant, si possible, votre numéro de commande et l'objet clair de la demande.
4. Catalogue et informations produits
Chaque fiche fait l'objet d'une relecture avant publication : intitulé, compatibilités, contenu du coffret et visuels contrôlés pour éviter toute confusion entre variantes.
Les descriptions, photos, compatibilités et contenus de coffret sont fournis pour permettre une comparaison éclairée. Malgré ce contrôle, de légères différences d'affichage, de packaging ou de documentation peuvent exister selon les lots et les séries. En cas de doute, contactez le service client avant achat.
5. Prix, promotions et logique commerciale
Les prix sont affichés en EUR et le prix affiché intègre déjà les économies de structure permises par notre modèle : achats mutualisés par vagues auprès des circuits de distribution convenus, stock externalisé et flux tendu, vente directe en ligne sans réseau de magasins physiques, automatisation de la facturation et du suivi, et documentation standardisée.
Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'achat, les frais de transport du moment et les fins de séries, ce qui explique des écarts entre modèles et dans le temps.
Offre en cours : 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code CALME15. Saisissez le code CALME15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. Offre valable sur les articles éligibles avec le code CALME15, non cumulable, selon le barème promotionnel en vigueur. La remise éventuelle s'applique sur les articles éligibles uniquement. Ces opérations sont financées sur marge négociée et enveloppe commerciale propre, sans prélever de frais cachés ni dégrader la préparation des colis. Un prix attractif ne modifie ni l'origine convenue, ni les contrôles décrits, ni le droit de recours en cas de non-conformité avérée.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées, le choix du mode de livraison, l'application éventuelle du code promotionnel, puis la validation du paiement.
Toute commande validée vaut acceptation des présentes conditions et des prix, frais et délais affichés. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de soupçon de fraude, ou d'impossibilité d'approvisionnement, avec remboursement des sommes déjà prélevées.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le paiement est sécurisé via nos prestataires. La commande est préparée après confirmation de l'autorisation de paiement.
8. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. Les délais et modalités sont précisés au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation avec suivi de colis.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du scellé, la concordance des références, la présence des accessoires annoncés et le démarrage initial avec notice. En cas d'anomalie visible, signalez-la rapidement au service client.
9. Retours et rétractation
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, complet, avec emballage et accessoires, sauf cas de non-conformité ou de défaut. Contactez support@bebecalme.shop avec votre numéro de commande pour obtenir les instructions de retour et la coordination logistique avec nos partenaires.
10. Remboursements
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué par le moyen de paiement d'origine, sans retard inutile. En cas de non-conformité avérée, les frais de retour liés au cas confirmé sont pris en charge selon la procédure de recours.
11. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de panne ou de défaut présumé, contactez le service client avec votre numéro de commande, la référence du produit et une description précise. Nous vous orienterons vers la solution applicable : réparation, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation et les informations produit.
12. Authenticité et qualité : engagement, preuves et recours
Approvisionnement uniquement via des circuits traçables avec preuve d'achat conservée et vérification de la cohérence entre référence, contenu du colis et documentation. Contrôle par échantillon à réception, vérification d'emballage et test fonctionnel de base avant expédition des lots concernés.
Tout article non conforme à sa description ou d'origine douteuse est repris selon la procédure de recours, sans frais supplémentaires pour l'acheteur dans ce cas.
Dossier de signalement à constituer
- Numéro de commande et date de réception
- Photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage
- Description précise de l'écart constaté
Processus d'examen et engagement de résolution
- Accusé de réception avec numéro de dossier
- Comparaison avec le lot et les preuves d'approvisionnement
- Décision notifiée avec mesure corrective proposée
Après vérification : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation constatée, avec prise en charge du retour lorsque le doute est confirmé. Réponse argumentée sous délai court après dossier complet, avec solution exécutée sans retard inutile une fois le constat validé.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, fiches, logos et structure — est protégé. Toute reproduction, adaptation ou extraction sans autorisation est interdite, sauf usage privé conforme à la loi. Les marques citées, dont GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby, appartiennent à leurs titulaires respectifs.
14. Disponibilité du service et limitations
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l'accessibilité du site, le suivi des colis et la documentation standardisée. Des interruptions pour maintenance ou raisons techniques peuvent survenir. Le service est fourni en l'état, sans garantie d'absence totale d'erreurs, et notre responsabilité est limitée aux dommages directs prouvés liés à nos manquements, dans les limites prévues par la loi.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, conformément à la localisation de l'opérateur en France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès du service client avant toute action.
16. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande.
17. Contact et assistance
Service client principal
E-mail : support@bebecalme.shop. Fenêtre de service : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (heure de Paris). Réponse initiale sous un jour ouvré. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité. Merci d'indiquer votre numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande. Processus : qualification et orientation vers le bon pôle, suivi jusqu'à clôture, avec escalade vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet.
Questions juridiques et protection des données
E-mail : droits-confidentialite@bebecalme.shop. Réponse sous deux jours ouvrés par écrit, après analyse au regard des textes applicables, avec le référent interne à la conformité. Merci d'indiquer la nature de la demande et le compte concerné, ainsi qu'un justificatif d'identité si requis.