Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de livraison — Bébé Calme
Bébé Calme (bebecalme.shop) est une boutique indépendante spécialisée en surveillance bébé vidéo et audio, avec un choix multi-marques clair parmi GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby. Cette page explique nos frais de livraison, le suivi de commande et l'assistance en cas d'incident.
La boutique est exploitée par la Société Lisière Apaisée, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du suivi client. Elle n'est ni le fabricant des marques référencées, ni un site officiel de fabricant.
1. Zone et mode de livraison
Nous préparons et coordonnons l'expédition de vos commandes avec nos partenaires d'expédition. Nous proposons la livraison standard pour vos achats de moniteurs et accessoires.
- Mode proposé : livraison standard
- Frais standard : 8,00 €
- Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat
- Devise : EUR
Le montant des frais applicables est confirmé avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation avec votre numéro de commande. Conservez-le pour tout contact.
Vérifiez attentivement vos informations avant de valider :
- nom et prénom du destinataire
- adresse complète, code postal, ville et pays
- compléments d'accès : bâtiment, étage, code, interphone
- numéro de téléphone pour le transporteur si demandé
Si vous constatez une erreur d'adresse, contactez-nous dès que possible. Tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons tenter une correction. Une fois expédié, toute modification dépend du transporteur.
3. Suivi, transporteur et colis en plusieurs envois
Suivi du colis
Lorsque votre colis est pris en charge, un numéro de suivi peut vous être communiqué selon le mode d'expédition. Utilisez-le pour suivre l'avancement auprès du transporteur.
Événements transporteur
Les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, présentation, mise à disposition en point relais, anomalie d'adresse — font foi pour le cheminement. En cas de statut incohérent ou figé, conservez votre numéro de commande et de suivi si disponible et contactez notre pôle livraison.
Envois fractionnés
Une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut alors avoir son propre suivi et arriver séparément.
4. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Retards
Des aléas peuvent allonger le délai : volume du transporteur, conditions météo, adresse incomplète ou absence lors du passage. Si le suivi n'évolue plus, signalez-le-nous pour contrôle auprès du transporteur.
Échec de livraison
En cas d'absence, de refus, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation dans les délais indiqués par le transporteur, le colis peut nous être retourné. Nous étudierons alors avec vous une réexpédition ou une solution alternative, selon la situation.
Colis indiqué livré mais non reçu, ou endommagé
Vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et l'éventuel avis de passage. Si l'emballage est visiblement abîmé à la réception, signalez-le au livreur si possible et conservez emballage et photos. Contactez ensuite notre pôle livraison avec :
- numéro de commande et de suivi si disponible
- adresse complète et accès
- description du problème et photos en cas de dommage
5. Comment obtenir de l'aide pour la livraison
Pôle livraison dédié
Pour les incidents de colis, délais et adresses de livraison, écrivez à :
- E-mail : aide-livraison@bebecalme.shop
- Réponse : sous un jour ouvré
- À joindre : numéro de commande et de suivi si disponible, adresse complète et accès, objet clair de la demande
Traitement : contrôle auprès du transporteur, puis réexpédition ou solution alternative. Si un traitement financier est nécessaire, le dossier est transmis au pôle suivi compétent.
Service client général
Pour l'orientation générale et le suivi de premier niveau :
- E-mail : support@bebecalme.shop
- Réponse initiale : sous un jour ouvré
- À préciser : numéro de commande si existant et objet clair de la demande
Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.
6. Informations utiles sur la boutique
Opérateur : Bébé Calme — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2020. Un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.
Pour mémoire : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.