Dernière mise à jour : 2026-10-06
Bébé Calme — accessible sur bebecalme.shop — est une boutique indépendante spécialisée en surveillance bébé vidéo et audio, avec un choix multi-marques clair. Nous comparons notamment les modèles GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby, leurs fonctions et leurs détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.
Bébé Calme n'est pas le site officiel de GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby ou Alecto Baby, et ne doit pas être confondue avec un domaine officiel externe ou un site officiel de fabricant.
1. Responsables du traitement et rôles
La boutique de façade Bébé Calme, exploitée depuis 2020 à l'adresse 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France, est pilotée sur le plan opérationnel par la Société Lisière Apaisée.
La Société Lisière Apaisée est une société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du suivi client pour une boutique spécialisée en ligne. Elle exploite la boutique désignée par le nom de façade et le domaine verrouillé, sans se confondre avec les marques référencées ni avec un site officiel de fabricant.
- Bébé Calme : nom de façade commercial, présentation de l'assortiment, parcours de commande et relation client visible sur bebecalme.shop.
- Société Lisière Apaisée : pilotage du catalogue issu des viviers de marques convenus, gestion des contenus, de la conformité d'affichage et du parcours de commande, coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, traitement des demandes clients et des contrôles qualité.
Pour la présente politique, la Société Lisière Apaisée détermine les finalités et les moyens des traitements réalisés pour le compte de la boutique Bébé Calme, notamment la gestion des commandes, de la livraison, des retours, de la garantie et du service client.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Données de commande : produits choisis parmi notre assortiment multi-marques, quantités, code promotionnel utilisé le cas échéant, comme le code CALME15, montant, devise en euros (EUR).
- Données d'échange : contenu de vos messages au service client, pièces jointes, justificatifs nécessaires au traitement d'une livraison, d'un retour ou d'une garantie.
- Données de compte et préférences : identifiants de connexion si vous créez un compte, préférences de communication, consentements et oppositions.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur bebecalme.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- adresse IP tronquée, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil ;
- pages consultées, produits visualisés, recherche et comparaisons de modèles, date et heure de visite, durée de session ;
- données de mesure d'audience et de performance du site, journaux techniques de sécurité.
Ces données nous permettent d'assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique, ainsi que la clarté du choix entre les modèles proposés.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer le suivi de vos achats, nous conservons des dossiers de transaction et d'assistance :
- Dossiers de transaction : confirmation de commande, facture, moyen de paiement utilisé — carte de crédit ou PayPal —, montant réglé, application éventuelle d'une offre comme 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code CALME15, frais de port appliqués — livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 € —, informations d'expédition et de livraison.
- Dossiers de livraison et retours : numéros de suivi, incidents de livraison, demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, échanges et remboursements.
- Dossiers de garantie et qualité : demandes liées à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, et contrôles qualité internes.
- Dossiers de support : historique de vos demandes adressées à support@bebecalme.shop, qualification et orientation vers le bon pôle, suivi jusqu'à clôture.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données pour :
- traiter et préparer vos commandes, organiser la livraison et gérer les paiements ;
- fournir le service client par e-mail, assurer l'accompagnement avant et après commande, traiter les retours dans le délai de 30 jours et les demandes de garantie ;
- gérer le catalogue, les contenus, la conformité d'affichage et le parcours de commande ;
- coordonner la logistique avec les partenaires d'expédition et de retour ;
- assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et les abus ;
- améliorer notre assortiment et nos contenus spécialisés en surveillance bébé ;
- adresser, avec votre consentement lorsqu'il est requis, des informations commerciales, y compris le rappel de l'offre valable sur les articles éligibles avec le code CALME15, non cumulable ;
- respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
6. Prestataires de services
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires nécessaires à l'exécution du service :
- hébergeur du site et fournisseurs techniques de maintenance et de sécurité ;
- partenaires d'expédition et de retour pour la livraison et la gestion des retours ;
- prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal ;
- outils de messagerie et de gestion de la relation client ;
- conseils et prestataires de conformité, le cas échéant.
Ces prestataires n'agissent que sur nos instructions et dans la limite nécessaire à leur mission.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de carte sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées en clair sur nos serveurs.
Lors d'un paiement via PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui applique sa propre politique de confidentialité. Nous ne recevons de ces prestataires que la confirmation du paiement, la référence de transaction et le statut nécessaire à la validation et au suivi de votre commande.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :
- Cookies strictement nécessaires : panier, commande, saisie du code CALME15 au paiement, sécurité, mémorisation de vos choix de consentement.
- Cookies de mesure et de performance : compréhension de la navigation et amélioration de la clarté des fiches et comparatifs.
- Cookies fonctionnels : mémorisation de la langue française, de la devise et des préférences d'affichage.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux données, traçabilité des demandes, contrôles qualité et coordination sécurisée avec les partenaires logistiques et de paiement.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de remédiation nécessaires et procéderons aux notifications exigées par la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- données de commande, facturation et paiement : pendant la durée de la relation commerciale puis pendant les délais légaux de conservation comptable et fiscale ;
- données de support, livraison, retour et garantie : pendant le suivi du dossier puis pendant une durée limitée à des fins de preuve ;
- données de navigation et journaux techniques : pendant une durée courte, sauf obligation contraire ;
- données de prospection : jusqu'au retrait du consentement et dans la limite des durées recommandées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données :
- accéder à vos données, les rectifier ou les mettre à jour ;
- demander l'effacement, la limitation ou la portabilité ;
- vous opposer au traitement, notamment à des fins de prospection ;
- retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits relatifs à la protection des données et aux questions juridiques, contactez notre pôle dédié :
E-mail vie privée et juridique : droits-confidentialite@bebecalme.shop
Ce pôle analyse votre demande au regard des textes applicables et vous apporte une réponse écrite et traçable, avec escalade au référent interne à la conformité si nécessaire. Délai de première réponse : sous deux jours ouvrés. Merci de préciser la nature de la demande et le compte concerné, et de joindre un justificatif d'identité si requis pour vérifier votre identité.
Pour toute question générale ou suivi de commande, écrivez à support@bebecalme.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet clair de la demande. Le service général assure l'orientation générale et le suivi de premier niveau, avec réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité, et escalade vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données compétente.
12. Mineurs
La boutique Bébé Calme s'adresse à des clients adultes pour l'achat d'équipements de puériculture. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants à des fins de création de compte ou de prospection. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de notre assortiment, de nos pratiques ou de la réglementation. La date indiquée en tête — 2026-10-06 — correspond à la dernière version. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par un moyen adapté, par exemple par un message sur le site ou par e-mail.
14. Nous contacter
Bébé Calme
27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Site : bebecalme.shop
Service client général : support@bebecalme.shop
Contact dédié juridique et confidentialité : droits-confidentialite@bebecalme.shop — questions juridiques et protection des données, réponse sous deux jours ouvrés.
Boutique indépendante multi-marques spécialiste de la surveillance bébé vidéo et audio. Ni Bébé Calme ni la Société Lisière Apaisée ne sont affiliées aux fabricants cités et ne se présentent comme leur site officiel.