Nous contacter - Service client et aide au choix

Bébé Calme est une boutique indépendante spécialisée en surveillance bébé vidéo et audio. Nous comparons les modèles GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby, leurs fonctions et leurs détails, pour vous aider à choisir en toute confiance avant et après votre commande.

Qui gère la boutique

La boutique Bébé Calme est exploitée au quotidien par la Société Lisière Apaisée, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du suivi client pour une boutique spécialisée en ligne.

Cette société exploite la boutique désignée par son nom de façade et son domaine, sans se confondre avec les marques référencées. Bébé Calme n'est pas le site officiel de GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby ou Alecto Baby.

• Pilotage du catalogue issu des viviers de marques convenus
• Gestion des contenus, de la conformité d'affichage et du parcours de commande
• Coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour
• Traitement des demandes clients et des contrôles qualité

Adresse du commerçant : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France — Boutique fondée en 2020.

Canal principal et horaires du service client

Pour toute demande générale, écrivez à support@bebecalme.shop. C'est notre point d'entrée principal pour l'orientation générale et le suivi de premier niveau.

Horaires d'ouverture : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (Heure de Paris).

Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.

Comment fonctionne le canal principal

• Responsabilités : orientation générale et suivi de premier niveau
• Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré
• Informations à indiquer : numéro de commande si existant, objet clair de la demande
• Traitement : qualification et orientation vers le bon pôle, puis suivi jusqu'à clôture
• Escalade : transmission au pôle spécialiste compétent selon l'objet

Si vous hésitez sur le bon interlocuteur, commencez par ce canal : nous redirigeons votre message sans que vous ayez à réécrire votre demande.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté à votre besoin. Chaque pôle répond sur sa propre adresse et suit votre dossier jusqu'à sa résolution.

1. Aide au choix avant achat

Email : conseil-choix@bebecalme.shop

Ce pôle vous aide à comparer les modèles de surveillance bébé vidéo et audio : portée, type d'écran, vision nocturne, détection sonore, berceuses, mode VOX, autonomie ou installation dans votre logement.

• Responsabilités : aide au choix entre modèles et fonctions
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : usage visé et configuration du logement, fonctions recherchées
• Traitement : recommandation argumentée sans jargon, avec liens vers les fiches pertinentes
• Escalade : pôle suivi après décision d'achat

2. Suivi de commande et retours courants

Email : suivi-commande@bebecalme.shop

Contactez ce service pour le statut de votre commande, une question sur votre facture ou un retour courant. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Responsabilités : suivi de commande, factures et retours courants
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande, adresse de livraison concernée
• Traitement : vérification du statut et actions correctives, instructions de retour si applicable
• Escalade : pôle livraison en cas de litige transporteur

3. Livraison : colis, délais et adresse

Email : aide-livraison@bebecalme.shop

Ce pôle traite les incidents de colis, les retards et les corrections d'adresse. La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

• Responsabilités : incidents de colis, délais et adresses de livraison
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À préciser : numéro de commande et de suivi si disponible, adresse complète et accès
• Traitement : contrôle auprès du transporteur, réexpédition ou solution alternative
• Escalade : pôle suivi pour traitement financier associé

4. Qualité et conformité produit

Email : controle-qualite@bebecalme.shop

Si vous constatez un écart, un défaut ou si vous avez un doute sur un produit, ce pôle ouvre un dossier et examine le lot concerné.

• Responsabilités : signalements de non-conformité et doutes d'authenticité
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préciser : description de l'écart, preuves photographiques demandées
• Traitement : ouverture de dossier et examen du lot, proposition de mesure corrective
• Escalade : direction d'exploitation pour arbitrage final

5. Questions juridiques et données personnelles

Email : droits-confidentialite@bebecalme.shop

Ce service répond à vos questions sur vos droits, la protection de vos données et le traitement de votre compte client.

• Responsabilités : questions juridiques et protection des données
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À préciser : nature de la demande et compte concerné, justificatif d'identité si requis
• Traitement : analyse au regard des textes applicables, réponse écrite et traçable
• Escalade : référent interne à la conformité

Conseils pour être répondu plus vite

• Indiquez votre numéro de commande dès qu'il s'agit d'une commande existante.
• Précisez l'objet en une phrase : choix de modèle, facture, retard de colis, retour, qualité, données personnelles.
• Joignez des photos pour tout signalement qualité ou colis endommagé.
• N'envoyez votre demande qu'à un seul service pour éviter les doublons : nous transférons en interne si nécessaire.