Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-06

Politique de remboursement et de retour — Bébé Calme

Bébé Calme (bebecalme.shop) est une boutique indépendante spécialisée en surveillance bébé vidéo et audio, avec un choix multi-marques clair parmi GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.

Cette boutique est exploitée sur le plan opérationnel par la Société Lisière Apaisée, société de services indépendante chargée du pilotage opérationnel, de la sélection d'assortiment et du suivi client pour une boutique spécialisée en ligne. Elle exploite la boutique désignée par le nom de façade et le domaine verrouillé, sans se confondre avec les marques référencées ni avec un site officiel de fabricant. Bébé Calme n'est pas le site officiel de GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby ou Alecto Baby.

Adresse : Bébé Calme — 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance. Seuls les cas de non-conformité, de défaut relevant de la garantie ou de doute d'authenticité avéré restent examinés selon la procédure de recours décrite ci-dessous.

2. Conditions d'éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• L'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non endommagé par un usage inapproprié, avec ses accessoires, sa notice et sa documentation d'origine lorsque ces éléments étaient annoncés dans le coffret.
• La concordance des références entre la commande, l'étiquette produit et le contenu du colis doit pouvoir être vérifiée.
• L'emballage d'origine doit être préservé dans la mesure du possible pour protéger l'article pendant le transport retour.

À réception, nous vous invitons à vérifier l'intégrité du scellé, la concordance des références, la présence des accessoires annoncés et le démarrage initial avec notice. Chaque fiche fait l'objet d'une relecture avant publication : intitulé, compatibilités, contenu du coffret et visuels contrôlés pour éviter toute confusion entre variantes.

Nos lots sont approvisionnés uniquement via des circuits traçables avec preuve d'achat conservée et vérification de la cohérence entre référence, contenu du colis et documentation. Un contrôle par échantillon à réception, une vérification d'emballage et un test fonctionnel de base sont réalisés avant expédition des lots concernés.

3. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail. Pour un traitement rapide, adressez votre demande au pôle compétent :

• Suivi général, factures et retours courants : suivi-commande@bebecalme.shop — Réponse sous un jour ouvré.
• Signalements de non-conformité et doutes d'authenticité : controle-qualite@bebecalme.shop — Réponse sous deux jours ouvrés.
• Orientation générale et suivi de premier niveau : support@bebecalme.shop — Réponse initiale sous un jour ouvré.

Horaires partagés : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (Heure de Paris). Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorisation des urgences de livraison et de sécurité.

Informations à fournir

Pour qualifier et orienter votre dossier vers le bon pôle et assurer un suivi jusqu'à clôture, merci d'indiquer :

• Numéro de commande si existant et date de réception
• Adresse de livraison concernée
• Objet clair de la demande : retour pour convenance, article endommagé, erreur de référence, non-conformité ou doute d'authenticité
• Pour un écart constaté : description précise de l'écart et photos de l'article, de l'étiquette et de l'emballage

Le pôle après-vente vérifie le statut de la commande et les actions correctives possibles, et vous adresse les instructions de retour si applicable. En cas de litige transporteur, le dossier est transmis au pôle livraison.

4. Examen des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, incomplet ou qui vous semble non conforme à sa description, ou en cas de doute sur son origine :

• Ouvrez un dossier auprès de controle-qualite@bebecalme.shop avec les preuves photographiques demandées et la description de l'écart.
• Conservez l'article, son étiquette, son emballage et tous les accessoires en l'état en attendant les instructions.

Étapes de l'examen

• 1. Accusé de réception avec numéro de dossier : ouverture de dossier et examen du lot.
• 2. Comparaison avec le lot et les preuves d'approvisionnement : contrôle de la référence, du contenu et de la documentation.
• 3. Décision notifiée avec mesure corrective proposée : proposition de mesure corrective, avec arbitrage final de la direction d'exploitation si nécessaire.

Vous recevez une réponse argumentée sous délai court après dossier complet, avec solution exécutée sans retard inutile une fois le constat validé. Le suivi est assuré jusqu'à clôture de votre dossier, et vous êtes tenu informé de l'avancement et de la décision.

Solution et prise en charge

Tout article non conforme à sa description ou d'origine douteuse est repris selon la procédure de recours, sans frais supplémentaires pour l'acheteur dans ce cas. Après vérification, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation constatée, avec prise en charge du retour lorsque le doute est confirmé.

5. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, si l'éligibilité est confirmée :

• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine : carte de crédit ou PayPal, selon le mode utilisé lors de la commande.
• Le remboursement porte sur le prix des articles éligibles retournés et acceptés, y compris toute réduction appliquée au paiement, par exemple l'offre de 15 % de réduction sur les articles éligibles avec le code CALME15 lorsqu'elle a été utilisée.
• En cas d'avoir proposé après vérification d'une non-conformité, vous pouvez demander un remboursement à la place selon la situation constatée.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Aucun remboursement en espèces ni versement vers un autre moyen de paiement n'est effectué.

6. Échanges

Nous ne procédons pas à un échange automatique par expédition croisée. Si vous souhaitez une autre variante, une autre référence ou une autre marque parmi GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby :

• Demandez le retour de l'article initial selon la procédure ci-dessus ;
• Passez ensuite une nouvelle commande pour l'article souhaité, après vérification du statut et des instructions communiquées par le pôle après-vente.

En cas d'erreur de notre part ou de non-conformité confirmée, le remplacement direct peut vous être proposé comme mesure corrective, sans que vous ayez à repasser commande.

7. Frais de livraison et frais de retour

Livraison standard : 8,00 €. Livraison gratuite dès 45,00 €.

Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, les frais de renvoi restent à votre charge, sauf instruction contraire du service client. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursables lorsqu'une commande reste éligible à la livraison gratuite ou forfaitaire après retour partiel, sauf erreur ou non-conformité de notre part.

Lorsque le doute d'authenticité ou la non-conformité est confirmé après vérification, le retour est pris en charge et aucun frais supplémentaire n'est appliqué à l'acheteur dans ce cas.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Conservez votre numéro de commande, votre facture et la documentation fournie. En cas de panne ou de dysfonctionnement présumé couvert, contactez suivi-commande@bebecalme.shop avec votre numéro de commande, l'adresse de livraison concernée et une description du défaut constaté, avec photos ou vidéo si possible. Le pôle après-vente vérifie le statut, propose les actions correctives et, si un examen qualité est nécessaire, transmet le dossier au pôle assurance qualité pour ouverture de dossier et proposition de mesure corrective.

9. Pilotage et responsabilité de la résolution

Le pilotage du catalogue issu des viviers de marques convenus, la gestion des contenus, de la conformité d'affichage et du parcours de commande, la coordination logistique avec les partenaires d'expédition et de retour, ainsi que le traitement des demandes clients et des contrôles qualité sont assurés par la Société Lisière Apaisée pour le compte de Bébé Calme.

La résolution de votre demande est portée par le pôle saisi — orientation générale et suivi de premier niveau, suivi de commande et retours courants, ou assurance qualité pour les non-conformités — avec escalade vers le pôle spécialiste compétent selon l'objet et suivi jusqu'à clôture.

Pour toute question sur cette politique, écrivez à support@bebecalme.shop en précisant votre numéro de commande si existant et l'objet clair de votre demande.