FAQ – Questions fréquentes

Bébé Calme est une boutique en ligne indépendante, exploitée depuis 2020 depuis le 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France. Nous fonctionnons avec une équipe resserrée et des processus documentés de mise en vente et d’après-vente, pour gérer durablement une boutique ciblée sur un seul univers.

Nous sommes spécialisés uniquement dans la surveillance bébé vidéo et audio, avec un choix multi-marques clair : GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby et Alecto Baby. Notre objectif est de vous aider à comparer les modèles, leurs fonctions et leurs détails avant l’achat : portée intérieure, alertes sonores, vision nocturne, autonomie et simplicité d’installation.

Non. Bébé Calme est une boutique indépendante multi-marques. Nous ne sommes pas le site officiel de GHB, Dr.Care, Babysense, HelloBaby ou Alecto Baby. Nous proposons un accompagnement clair avant et après la commande pour choisir en toute confiance.

Nous référençons un nombre limité de modèles jugés lisibles et utiles, comparés sur leurs fonctions réelles, les accessoires fournis et la clarté de la notice. Chaque fiche est relue avant publication : intitulé, compatibilités, contenu du coffret et visuels sont contrôlés pour éviter toute confusion entre variantes. Les références à retours anormaux sont retirées.

Le prix affiché intègre déjà nos économies de structure : achats mutualisés par vagues, stock externalisé en flux tendu, vente directe en ligne sans magasins physiques, et automatisation de la facturation et du suivi. Un prix attractif ne change ni l’origine convenue des articles, ni les contrôles, ni votre droit de recours en cas de non-conformité avérée.

Les prix évoluent selon les coûts d’achat, les frais de transport du moment et les fins de séries, ce qui explique des écarts entre modèles et dans le temps. Les opérations promotionnelles sont financées sur notre marge négociée, sans frais cachés ni préparation de colis dégradée.

Saisissez le code CALME15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction sur les articles éligibles. L’offre est non cumulable et s’applique selon le barème promotionnel en vigueur. Si un article n’est pas éligible, la remise ne s’y appliquera pas.

Nous nous approvisionnons uniquement via des circuits traçables, avec preuve d’achat conservée et vérification de la cohérence entre référence, contenu du colis et documentation. À réception, nous effectuons un contrôle par échantillon, une vérification d’emballage et un test fonctionnel de base avant expédition des lots concernés. À réception de votre colis, vérifiez l’intégrité du scellé, la concordance des références, la présence des accessoires annoncés et le démarrage initial avec la notice.

Contactez notre pôle qualité à controle-qualite@bebecalme.shop avec votre numéro de commande et date de réception, des photos de l’article, de l’étiquette et de l’emballage, ainsi qu’une description précise de l’écart constaté. Après vérification, nous proposons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour lorsque le doute est confirmé. Vous recevez une réponse argumentée sous deux jours ouvrés après dossier complet.

Chaque signalement donne lieu à un accusé de réception avec numéro de dossier, puis à une comparaison avec le lot et les preuves d’approvisionnement. La décision vous est notifiée avec la mesure corrective proposée, et la solution est exécutée sans retard inutile une fois le constat validé.

La livraison standard coûte 8,00 € et elle est gratuite dès 45,00 € d’achat. En cas d’incident de colis, de retard ou de question sur l’adresse, écrivez à aide-livraison@bebecalme.shop avec votre numéro de commande et de suivi si disponible, ainsi que votre adresse complète. Nous contrôlons auprès du transporteur et proposons une réexpédition ou une solution alternative.

Après l’expédition, vous recevez les informations de suivi pour suivre votre colis. Pour toute question sur le suivi, la facture ou l’avancement de votre commande, contactez suivi-commande@bebecalme.shop avec votre numéro de commande. Nous vérifions le statut et appliquons les actions correctives nécessaires.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour demander un retour, contactez suivi-commande@bebecalme.shop avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et, si applicable, les instructions de retour. Après réception et vérification, le remboursement ou l’avoir est traité selon la situation.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et signalez rapidement toute panne ou non-conformité à suivi-commande@bebecalme.shop, ou à controle-qualite@bebecalme.shop s’il s’agit d’un doute sur la conformité. Nous vous orientons vers la solution adaptée.

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, selon les moyens proposés à l’étape de paiement. Pour toute question sur un paiement ou une facture, contactez suivi-commande@bebecalme.shop avec votre numéro de commande.

Oui. Écrivez à conseil-choix@bebecalme.shop en indiquant votre usage visé, la configuration de votre logement et les fonctions recherchées. Nous vous donnons une recommandation argumentée sans jargon, avec des liens vers les fiches pertinentes, afin de limiter les erreurs de modèle et les renvois évitables.

Notre service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors plage sont traités par ordre d’arrivée dès la réouverture.

• Question générale : support@bebecalme.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Aide au choix : conseil-choix@bebecalme.shop — réponse sous un jour ouvré
• Suivi, factures et retours : suivi-commande@bebecalme.shop — réponse sous un jour ouvré
• Livraison : aide-livraison@bebecalme.shop — réponse sous un jour ouvré
• Qualité et conformité : controle-qualite@bebecalme.shop — réponse sous deux jours ouvrés